Méthodes de résolution de probléme

Au fur et à mesure que les multinationales s’installent au Maroc, le besoin d’être à la même longueur d’onde que leur demande en matière du savoir, est devenu implacable.

Parmi les méthodes les plus utilisées, dans divers contexte de résolution de problème (traitement des réclamations, maîtrise des processus..), il y’en a : 8D, 6 Sigma, PDCA*

Généralement, elles partagent presque les mêmes outils.

Méthode 8D

1-Préparation de processus

Désigner les membres de l’équipe participants

2- Décrire le problème, en répondant aux questions  (QQOQCCP) :

Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?

3- Identification et mise en place des actions immédiates

Mise en place des actions correctrices d’une manière à temporairement pallier le problème.

4- Identification des vraies causes du problème :

Une étape qui nécessite une analyse approfondie, en cernant le problème de tous les côtés par les 5M, après l’application des 5Whys, afin de remonter à la cause racine.

5- Validation des actions correctives permanentes

6- Implémentation des actions correctives permanentes

7- Prévention contre toute récidive

8- Félicitation de l’équipe

6 Sigma

Qui repose sur la démarche DMAIC. A chaque étape j’ai associé l’outil à déployer.

Determine : Définir le problème (QQOQCCP)

Mesure : Mesurer et collecter les données, outils à utiliser pendant cette étape : Indice de capabilité

Analyse : Analyser les constats, Appliquer les 5M puis 5why

Improve : Mettre en œuvre des actions correctives / préventives

Control : Assurer le suivi, mettre un pilote, outils à utiliser pendant cette étape : Carte de contrôle

PDCA

La méthode d’amélioration continue, bien évidemment ce n’est qu’une adaptation contextuelle en vue de résoudre un problème.

Plan        -> Identification : Problème – causes - solutions

Do           -> Essai : Mise en place

Check      -> Validation : Validation/Correction

Act          -> Amélioration : Standardiser & suivi

Remarque : Toute méthode ne prend un sens qu’après son application.

                     Tout outil n’est assimilé qu’après être confronté au terrain.

"La connaissance ne s'acquiert que par l'expérience, le reste n'est que de l'information" Albert Einstein